民生银行湘潭支行开展“提升服务，从我做起”专项服务提升培训

目前商业银行竞争已经到了白热化的状态，商业银行要想在竞争中赢得客户，抢夺市场份额，拓宽发展空间，就需要不断提高自身服务质量，树立良好服务品牌形象占领市场。为此，民生银行湘潭支行网点经理李丕钢组织厅堂人员开展了“提升服务，从我做起”专项服务提升培训。

本次培训网点经理李丕钢从如何提供员工服务意识出发，特别强调大家：首先要服务好自己---按标准整理好自己的仪容仪表；其次是服务好同事---学会和同事沟通的技巧；第三要服务好银行---树立行兴我荣、行衰我耻的荣辱观；最后服务好客户---我们的衣食父母。随后，培训再次对仪容仪表、服务话术、业务办理规范、投诉处理技巧等基本服务要点进行了梳理。会上大家还就日常工作中遇到的问题进行了现场讨论。

本次培训会议让大家认识到：网点服务的提升，是一项需要长期、持续开展的系统工程，只有通过自身不断的学习和提升，才能提高整体团队服务质量，做到让客户乘兴而来，满意而归，树立民生服务品牌。