排号花钱!海底捞(06862)的“服务神话”裂了

今年来，海底捞(06862)可以说是一直站在风口浪尖了。

先是年初的报复性涨价事件引起消费者反感，再是中期业绩亏损近10亿、翻台率下滑引来行业人士看空，现在又是因为“排号花钱”事件被中消协点名了。

事情来龙去脉是这样的：一网友公布一则海底捞排号就餐花40块钱可插队视频，海底捞起初表示“网络上的插队视频都是剪辑的”，但媒体暗访发现确有其事，随即海底捞挽尊“确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁”。一来一往逃不开中消协的火眼金睛，10月15日中消协在《“十一”消费维权舆情分析报告》中批评“海底捞否认排号花钱可插队遭打脸”一事。

(图片来源：网络)

同时，这种吃饭也要遭遇潜规则的行为也引起消费者的愤慨