第三方平台纷纷抢滩长沙智慧小区：“互联网+物业”

越来越多的小区引入“互联网+物业”模式，开小区门禁可用App，报修一键即达

在长沙，越来越多的小区，业主通过一款App就能实现门禁等设施的控制。

通过App就能打开小区门禁;水电费、物业费可在App上随时缴纳;小区停水停电的通知能第一时间在App上看到……也许，几年前，大家还很难想象，控制小区里的各种设施乃至跟物业打交道，通过一款App就能实现，但如今却已十分普及。

近日，三湘都市报《创周刊》记者调查发现，星城越来越多的小区开始试水智慧小区建设，引入了“互联网+物业”的模式。在这场竞争中，虽然万科、彩生活等物业巨头纷纷推出了独立研发的App，但囿于物业间的竞争关系，App基本上只能在自有物业进驻的小区推广，反倒是第三方开发的物业App平台愈发风生水起。

■记者 潘显璇

“互联网+物业”在长盛行

9月22日，家住长沙市开福区藏珑小区的周伟下班回家，在小区门口，他掏出手机，打开一款名为“1号社区”的App，点击里面的“一键开门”，约3秒钟后，小区的门禁应声而开。

从去年开始，藏珑小区物业公司就开始推广这款App，喜欢新鲜事物的周伟下载后觉得很方便，一直在使用，“要是家里有访客来，App可以生成动态密码，发给访客后他自己输入动态密码就能进来。”

而在星沙的三一街区小区，业主使用的则是一款名为“乐住”的App。通过这款软件，业主不仅可以控制小区的门禁，随时在线缴纳水电、物业费，还能使用小区里的充电桩等设备。

近日，三湘都市报《创周刊》记者走访发现，在长沙，越来越多的小区都开始试水智慧小区建设，引入了“互联网+物业”的模式，业主普遍开始使用物业App。值得一提的是，引入了这一模式的，并不只局限于一些高端住宅小区，包括金帆小区等老小区也纷纷加入了探索“互联网+物业”的行列中。

中国物业管理协会今年6月21日发布的研究报告显示，借助移动互联网等新技术来提升物业服务水平已成行业趋势，越来越多物业企业将海量的社区资源与互联网连接，希望实现资源分配的信息化、智能化及专业化，并且在一定程度上节约了企业的成本。

业主更便利，物管更高效

那么，“互联网+物业”到底带来了哪些改变呢?

“自从使用物业App后就不用随身携带门禁卡了，方便了不少。购买水电、燃气、缴纳物业费等，都可以随时通过App实现，既省去了跑腿的麻烦，也不用担心物业公司是否上班了。”在周伟看来，24小时缴费系统最为便利，而且使用物业App的一些功能后，还能经常抢到红包，既便利又好玩。

同时，小区停水、停电等各类通知，业主在App里都能第一时间了解到。要是业主家里或公共区域的水电出了问题，能在App上报修并呼叫物业，工作人员处理完毕后，业主还可以像淘宝一样对其服务进行评价。在一些小区，楼栋门口的可视电话、汽车充电桩等智能设备，也都与物业App实现了无缝对接，通过手机就能操作。

当然，考虑到物业App的使用得依托智能手机，这对老人和小孩来说会遇到种种困难，因此小区的门禁卡是可以照常使用的。

在采访中，有物业公司表示，App的使用减少了物业中心的转达环节，通知的传达更及时，所以效率更高了。比如，楼道的照明灯坏了，以前业主需致电物业服务中心，再由物业服务中心转给维修部门，现在App里的一键呼叫物业服务，则能直接呼叫维修人员上门维修。以前小区停水停电，物业会提前在小区张贴通知，但还是会有不少业主没注意到，然后打电话去物业咨询情况，而用App发出停水电等通知后，物业的咨询电话明显减少了。而与物业App配套的物业管理系统，则让物业公司的数据统计、管理工作更高效便捷。

值得一提的是，因为物业App的使用，小区物业公司对工作人员的综合素质要求更高了，“客服、保安、水电工等岗位，都要求能熟练使用物业App”。

现象

第三方平台

成“互联网+物业”建设主力

目前，市场上的物业App有两种类型，一种是物业公司独立研发的自有平台，另一种则是由为物业公司提供服务的第三方公司研发的平台。

“物业公司若是自己开发平台，则意味着需成立一个IT部门，不仅要高薪聘请IT人才，而且参与人员的时间成本、培训成本，数据集成的开发成本、升级成本，数据迁移成本等费用都是相当惊人的。所以，目前只有在全国实力靠前的小部分物业企业有研发能力。而与第三方合作，则可能导致资源外泄，造成小区的安全隐患。”长沙市芙蓉区政协委员、长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯表示，物业公司在探索“互联网+”时，往往会面临选择自己开发还是与第三方合作的难题。

记者走访了解到，在长沙，万科、绿城、彩生活等全国性物业公司，都在推广独立研发的物业App平台。不过，这些物业巨头研发的物业App，仅限于在由本公司提供物业服务的小区推广，因此在长沙的市场占有率很低，各公司基本上都处于个位数水平。本土物业公司长房物业，目前也在积极研发自己的物业App，预计今年11月份上线。

“物业公司之间毕竟是有竞争的，若一家物业公司使用其他物业公司开发的软件和系统，意味着对方可以了解公司大部分数据和运营情况，几乎没有物业公司愿意这么做，这注定了物业自有App难以大范围推广。”长沙市一家物业公司的负责人解释。

反观由第三方公司研发的物业App，因为专注于为物业提供服务，与物业没有竞争关系，因此在长沙的扩张速度较快。

“乐住”App由长沙本土企业打造，创始人曹志远介绍，App于2014年上线，目前已进驻长沙148个小区。“1号社区”App湖南运营中心提供的数据显示，目前这款App已经覆盖了长沙市30多个小区。就在本月，由北京一家公司打造的“半径管家”App也进驻长沙，与湖南华庭物业管理有限公司签约，一举拿下了17个小区。

预测

大数据成为未来掘金方向

“目前来看，互联网对长沙物业行业的改造还处于‘摸着石头过河’的阶段，即便是实力雄厚的物业公司，也没有找到很成熟的经营模式。”刘裕纯。

采访中，有多家物业公司认为，融合了“互联网+”的物业公司，今后会重点掘金大数据、布局社区O2O、社区金融乃至社区养老。

实际上，在掘金大数据方面，目前物业公司和第三方平台都已非常重视。“公司10月份会有一笔3000万的融资到位，届时除了会加大推广‘乐住App’的力度外，还会重点研发大数据的应用。”曹志远说。

“1号社区”App由深圳市零壹移动互联系统有限公司研发，公司联合创始人侯义古介绍，公司在大数据应用方面已小有收获，App页面上已有固定的广告投放，广告的投放方案、送达人数，都是结合大数据进行了设计的。

新政

长沙10月着手

制定智慧物业标准

今年7月，长沙市委办公厅与长沙市人民政府办公厅联合印发了《关于全面推进物业管理工作的实施意见》的通知，明确提出要支持智慧物业建设。

“智慧物业是智慧小区的核心组成部分，但目前长沙乃至全国对智慧物业建设并没有一个统一的标准。物业公司软件和硬件要达到什么水准，社区服务、政府便民措施、业主投票系统如何融入物业App等问题，都是需要考虑的。”长沙市住建委副主任杨新武表示，今年10月份，相关部门将着手制定长沙智慧物业建设的具体标准。

观察

“互联网+”只是工具

优质的物业服务才是根本

实际上，当下物业公司普遍面临着物业管理费难提价、人力成本增加、人员流动性大、缺乏高层次人才、传统的管理已难以满足业主需求等问题，转型升级、危中求变成为必然。而本土物业市场，更是面临万科、绿城、彩生活等外来强势品牌的冲击。

在刘裕纯看来，物业是个特殊行业，其运营要求涵盖了客服、安保、维护、采购等工作流、物流、资金流、信息流的统一管理，更重要的是，物业身处接触居民的第一线，不仅需要现代化的管理，更需要融入当地居民的生活，而这很大程度要依靠中国传统的人情关系。“目前来看，‘互联网+’物业管理服务平台大同小异，但物业管理落地服务却千差万别，未来，强化管理和提升服务质量才是本土物业服务企业立足的根本。”