@岳阳人 3.15网购消费警示来了!
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手
共
治
畅
享
消
费
国际消费者权益日
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
讲
诚
信
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疫情当前宅家不出门,网络购物就成为很多消费者购物首选,实体店也纷纷“上线”交易。近期,市市场监督管理局陆续接到一些消费者反映通过网络渠道购买医用防护口罩、消毒液等防疫用品的投诉。为进一步加强新冠肺炎疫情防控工作,保障全市消费者身体健康和生命安全,市市场监督管理局提醒广大消费者,网络销售存在虚拟性、不可预见性、买卖双方的信息不对称等问题,消费者要擦亮眼睛,面对繁多的网络购物渠道,甄选支付方式是第一要务,不要与陌生人直接进行转账交易。疫情防控期间要科学、合理、健康消费,做好科学防护,共抗疫情,特发布3.15网购消费警示如下:
消费者权益
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三、谨防网络欺诈。尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、消费者评价较好的正规电商,谨防钓鱼诈骗网站。不随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗,不随意扫描不明二维码,不轻信抽奖、中奖信息,不轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人,更不泄露手机动态验证码;尽量使用第三方支付平台,不与卖家私下约定交易方式,不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。
四、谨防“微商变危商”。目前,微信朋友圈、QQ群购物等“微商”这种新型交易方式给一些消费者带来了便利,但由于朋友圈的个人之间的买卖属于私下交易,消费者权益得不到保障,存在较大隐患。消费者在选择微商购物时,要注意微商也需要办理营业执照,一定要仔细甄别“微商”营业资格信息、个人信息和产品信息,可先从品牌的相关官网了解产品的具体信息,并尽量采取当面交易的方式,仔细验收商品后再付款。
消费者保护机构
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岳阳市市场监督管理局
2019年度消费维权典型案例
一、电热水器质量纠纷案
2019年2月,云溪区消费者廖女士购买的某品牌电热水器在使用过程中因故障起火,引燃周边可燃物引发火灾,导致卫生间里所有东西都被烧毁,廖女士找经销商多次协调赔偿未果后,向云溪区市场监管局投诉。经调查,消防队出据了相关火灾事故认定书,认定属电热水器故障引燃周边可燃物引发的火灾。经调解,经销商及生产厂家共同赔偿廖女士经济损失8000元及同型号的新电热水器一台。
二、购房贷款纠纷案
三、物流损坏纠纷案
2019年3月21日,消费者黄先生向汨罗市消委投诉反映自己在某物流公司托运的一件碳素制品内炉管在托运过程中损坏两根,造成损失14000元,要求物流公司承担损失未果。经调查,消费者投诉情况属实,物流公司以未交纳保价费用为由不承担货物赔损,双方争执不清。经汨罗消委工作人员多次协调,由物流公司赔损消费者货物损失费8000元。
四、吃火锅一氧化碳中毒案
2019年11月13日晚上,消费者樊女士带她只有6岁的小孩在云溪区大汉新城的某火锅店就餐。因该火锅店包厢没有通风口,席间,导致其小孩一氧化碳中毒昏迷,送到最近医院抢救并连续两次转院。事后樊女士多次找到火锅店要求赔偿相应的医疗费、误工费、交通费等费用遭拒绝。无奈,樊女士将此事投诉至云溪区市场监督管理局。经调解,由火锅店赔偿消费者所用医药费并一次性补偿消费者5000元。
五、小孩游玩意外磕伤案
2019年2月16日,消费者李先生带小孩在岳阳楼区某淘乐堡设施游玩时,脸部不幸磕到了凳子上,到医院缝了20多针。消费者认为是该淘乐堡设备不过关,希望楼区消委帮助维权。岳阳楼区消委五里牌投诉站受理投诉后,经调查,消费者反映情况属实,是由于该游乐场所海绵没有包装到位导致出现的问题,游乐场在防护设施方面存在安全隐患。经调解,由该游乐场赔偿消费者小孩医药费2780元,并一次性补偿消费者6000元,两项共计8780元。
六、药行售药过错案
2019年10月,消费者刘先生在岳阳某药行为其患有“甲状旁腺功能亢进”的母亲购买五盒葡萄糖酸钙口服液,因药行过错,将一字之差的葡萄糖酸钙锌口服溶液售给了消费者,消费者母亲服药十天后病情加重。岳阳市消费者委员会受理投诉后,经调查,消费者投诉情况属实,葡萄糖酸钙锌口服溶液为甲状旁腺功能亢进患者禁用药,是导致消费者母亲病情加重主要原因。经调解,由药行赔偿消费者4000元。
七、收割机设计缺陷纠纷案
2019年6月,湘阴县三塘镇消费者谭先生花了15万元在县兴湘市场购买的某品牌收割机,在实际操作过程中发现该收割机虽可以正常收割田中的稻谷,但无法正常收割田边的稻谷,疑似设计缺陷,消费者向经销商提出退货被拒绝。湘阴县消委罗城分会受理投诉后,经调查,消费者投诉情况属实。经调解,经销商同意退货,并退还消费者购机款15万元。
八、二手车交易纠纷案
2018年11月,消费者任先生在开发区某二手车市场购买了一台二手车,2019年4月26日消费者在修理厂将车辆维修检查时,发现汽车有泡水痕迹,消费者向商家提出退款要求遭到拒绝。开发区市场监管局受理投诉后,经调查,消费者投诉情况属实,商家承认是泡水车。经调解,二手车销售商同意补偿消费者8000元。
九、抽油烟机质量纠纷案
2017年5月,消费者童女士在岳阳楼区步行街某电器城购买了某品牌的抽油烟机。当时安装没几天,该油烟机就出现质量问题,两年内向商家反映多次,但一直未予以解决。2019年5月,岳阳楼区市场监管分局受理投诉后,立即展开调查。经调查,消费者投诉情况属实。经调解,经销商为消费者童女士更换了一台新抽油烟机。
十、游泳馆预付卡纠纷案
2019年1月21日起,湘阴县市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥调度中心陆续收到63起关于某游泳馆停业、预存费用未退费的系列投诉,涉及未消费余额5万余元。湘阴县市场监督管理局高度重视,迅速组织人员进行调查。面对被投诉人停业,手机关机无法联系的现状,采取多项措施解决问题。经调解,最终游泳馆同意退还消费者剩余预付款,截至2019年11月11日,共退还预存现金5万余元。
陈智慧
通讯员:刘虎
编辑:张萌
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