长沙银行：金融服务送到病床前

大益阳客户端讯（记者 莫蓉 通讯员 汤婷 ）“你们的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还将业务办理服务送到了病房，真是太感谢了!”5月25日，顺利办理完业务后，市民李先生握着长沙银行益阳分行工作人员的手连声道谢。

银行的金融业务怎么会在病房办理？事情得从李先生的父亲李爹说起。几天前，李爹因轻度中风入院，但到医院刷社保卡时，老人却忘记了密码。由于老人病重无法去银行重设密码，5月25日，李先生就带着父亲的身份证找到了长沙银行益阳分行营业部。

柜员告知，根据银行标准化业务操作流程，重置密码必须客户本人亲自办理，如存在特殊情况需出具医院病例证明、监护关系证明，并在上门核实后才能受理。因无法把控业务风险，柜员只得拒绝了此次业务办理，并留存客户信息将情况告知了大堂经理。

大堂经理梁侨了解客户难处后，立即安排两名工作人员前往医院办理相关手续，到达医院时，李爹正好在治疗，工作人员在一旁默默地等待了近一个小时，等李爹治疗结束后，再协助老人重置了密码。

在把控风险的同时，将服务送上门，为“特殊”的客户开辟绿色通道，在长沙银行益阳分行这样的事例还有很多。益阳分行营业部有关负责人表示，将用优质的服务让客户满意，切实为客户解决问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。