中消协公布一季度投诉报告 服装鞋帽类投诉成热点

　　今日，全国消协组织公布一季度网络消费投诉情况专题报告，报告显示，一季度共受理消费者投诉12.33万件，解决9.63万件，投诉解决率78.1%，为消费者经济损失1.6亿元。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发消费者投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　根据进一步数据披露，全国消协组织共受理商品类投诉55,844件，其中服装鞋帽类为8,515件，占商品类投诉的15.25%。

　　据悉，服装鞋帽类商品近年来一直是投诉热点，一方面说明人们在服装鞋帽类需求上持续保持高涨，另一方面说明这类商品的质量问题仍然需要引起高度重视。

　　一是擦亮眼睛辨，不要一味便宜。购买时，不要轻信商家“甩尾货”、“去库存”的宣传，要仔细查看服装的标签是否齐全，做工是否存在瑕疵。

　　二是要购物凭证，保障自己权益不受侵害。消费者购买服装后要注意向商家正规的购物凭证，购物凭证要尽可能详细地记录服装的品牌型号、购买时间等信息，这是消费者在时需要提供的重要证明。

　　三是要了解服装的质量保障期限，发生纠纷及时。因我国对服装类产品没有专门的质保，消费者在购买时与销售商就质量保修等责任进行事先约定。一旦发生消费纠纷，及时向有关部门投诉和举报。（记者 杨静）