奔驰新车开了半个月就出问题，退车遭湖南仁孚4S店拒绝

车主投诉：在湖南仁孚奔驰4S店购买的新奔驰车，开了半个月就出问题

2021年1月8日，赵先生在湖南仁孚奔驰4S店购买了一台奔驰E260L的新车，没想到，车子 刚开半个月就出了故障。 “1月24日晚上，我从高速下来，在加油站加油的时候，车子就出故障了，仪表盘全亮，刹车踩不动，完全启动不了，熄火以后打不起来。”

赵先生认为：自己购买的是一台奔驰新车，时间才半个月，行驶不到1000公里就出现无法启动的问题，这是汽车质量不过关，他要求湖南仁孚奔驰4S店换一台新车。 “4S店检修以后说是车子的一根线出了问题，把线换掉就可以了，他们还说汽车上路不可能不出问题，出问题修就是了。但我这是台新车，才开了两次，除了4S店加了一次油，我第一次自己加油就出了问题，我要求换车，但他们不同意。”

2月初，湖南仁孚奔驰4S店通知赵先生，车已经修好了，可以去取车了。但赵先生担心：车取回来以后，上路突然再出问题怎么办。 “这台车的时间和公里数都在‘三包’范围之内。我认为刹车踩不动就是制动系统有问题。我开车上高速，开到120码，突然制动出问题，那可能就回不来了，我不愿意拿我的性命去尝试。”

市场监管局介入协调 车主和4S店达成一致

接到赵先生的投诉后，湖南电台《为民热线》记者将问题反映到长沙市经开区市场监督管理局，工作人员介入协调。经过多次沟通，赵先生和湖南仁孚奔驰4S店协商好，达成一致。长沙市经开区市场监督管理局李姓工作人员： “4S店已经把车修好，并且送了赵先生一些汽车保养作为赔偿，赵先生也已经同意并把车提走。在汽车‘三包’期间内，如果赵先生对车子质量还有质疑，我们会委托第三方做质量检测，如果确实是发动机或者其他问题，能达到退车换车规定，我们一定会维护消费者的权益。”

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汽车三包法中关于退换车是如何规定的?

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条明确规定：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的， 发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

第二十一条明确规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

1月26日中国消费者协会公布了2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”，重点围绕预付式消费等消费领域热点难点问题展开工作。

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记者：皮婷

编审：王湘学、蒋岚、徐神、高鹏飞

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