娄底市生态环境局：仔细听认真办 基层信访无小事

作为联系群众的桥梁、反映社情民意的窗口、疏导群众情绪的减压阀，信访工作一头连着党和政府，一头连着人民群众。近年来，娄底市生态环境局坚持以人民为中心，用心用情访民情、听民意、解民忧、聚民心，全力打好环境保护领域信访攻坚战，着力解决影响社会稳定的环境矛盾、纠纷与突出问题，为建设富饶美丽健康祥和新娄底作出应有的贡献。

着力解决群众反映强烈的突出问题

娄底新龙环保砖厂位于娄底市娄星区蛇形山镇，2020年3月，村民曾某通过市政府热线办、12369环保投诉电话、湖南省生态环境厅微信平台等多种形式向娄底市生态环境局投诉该企业环境污染与生态破坏的问题。

接到群众信访投诉，市局领导亲自安排，根据“属地管理”原则，把该事件的环保投诉件批示给直属分局处理，做到立收立转、即转即办。接到该信访交办件，直局分局的领导高度重视，立即组织分局全体监察人员、乡镇环保站长与企业召开协调会，研究部署企业整改工作；随后，分局分管领导及监察人员多次去该企业进行现场调查了解，结合现场监察情况，提出了切实可行的环保整改措施。

今年4月，在市生态环境局的督促下，该企业共投资60余万元，经过一个月的问题整改，该砖厂将原废水处理后外排改为回用于生产中，规范了废水收集管网，完善了污水处理设施，同时，对废水收集塘进行了混凝土防渗加固。此外，还加大了专场周边复土复绿工作，加强了企业内部环境管理，让砖厂面貌焕然一新。投诉人曾某对企业环境问题整改结果满意，于4月22日分别向湖南省生态环境厅与娄底市生态环境局申请自愿撒回对该砖厂的相关投诉。在回访时，曾某也表示，非常满意环保部门在本次信访工作中做的协调、监督工作和企业做的整改工作，让老百姓能安心生活。

细心、真心、耐心做好信访工作

信访工作还被称作“天下第一难事”，想要做好这一工作，不仅需要工作人员厘清信访、行政、司法边界为各类信访诉求找到适宜的出口，更需要心里始终装着人民，设身处地解决好每一个问题。

“随着群众的环境保意识不断增强，环境诉求也在不断增高。”一位在市生态环境局信访办工作多年的工作人员对此深有感触。她说，市生态环境局对待每一个环境信访件都是高度重视，对每一个信访件分别建立档案，将信访件的举报内容、交办时间、监察时间、整改情况、回访情况等排出时间节点，进行流水线管理，坚持每天实行任务统计、动态管理、实时跟踪，对完成的信访件及时总结销号，对新受理的信访件及时登记。中间环节的大大优化促进了该局环境信访件“快查快办”落到实处，大大提高了信访处理效率，尽快解决群众诉求，确保环境信访任务按时完成。

随着现代科学技术的发展，信访渠道也在发生深刻变化，网上信访正日渐成为群众信访的主要方式。在新冠肺炎疫情发生期间，市生态环境局停止接待群众来访，着力强化办理网上信访、群众来信、电话回访等工作，特别是对网上信访事项，要求做到当日接收当日办理，并对涉疫情重点信访事项加强跟踪督办、通报指导和电话回访。各部门充分发挥网上信访“主渠道”功能，综合运用电话、视频、网络等手段，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。

今年以来，根据市委市政府的统一部署，全力打好环境保护领域信访攻坚战，推动化解信访矛盾和问题。市生态环境局及时对环境保护重点工作的信访突出问题开展排查，分析产生原因，分类别、逐问题建立台账，明确责任主体，加大政策落实力度，加强交办督办，力促问题化解。截止目前，娄底市所有环境类信访举报件均按时受理，按时办结，无办理不规范且被上级督办举报件。

市生态环境局有关负责人表示，今年对环境信访工作提出新的更高要求。将认真贯彻落实党中央关于信访工作的指示要求，妥善处理好环境信访类纠纷调解处理和信访接待工作，将环境信访工作摆到重要议事日程，继续严格落实相关条例办法，继续完善举报平台接报处置制度，认真开展排查摸底，健全完善工作台账，为建设富饶美丽健康祥和新娄底作出应有的贡献。（记者 朱亚男 潘琳 通讯员 曾跃峰）